Политика за поверителност

Тази политика обяснява какви лични данни събираме, когато ни изпратиш заявка или ни се обадиш, за какво ги използваме, колко дълго ги пазим и какви права имаш върху тях. Написана е на разбираем език, без юридически усложнения — ако нещо остане неясно, пиши ни и ще обясним.

1. Кой обработва вашите данни

Администратор на личните данни, събрани през този сайт, е {{ИМЕ НА ФИРМАТА}}, ЕИК {{ЕИК}}, със седалище и адрес за кореспонденция {{АДРЕС}}. Ние решаваме за какво и как се обработват данните ти и отговаряме за тяхната защита. Данните за връзка с нас са в края на страницата.

2. Какви данни събираме

Събираме само това, което ни трябва, за да отговорим на запитването ти и да свършим работата:

• Данни от формата за заявка — име и телефон, както и съгласието ти да се свържем с теб. Ако сам опишеш какъв ремонт ти трябва, пазим и този текст.
• Данни при обаждане или писмо до нас — телефонният номер, от който звъниш, имейлът, от който пишеш, и това, което ни разкажеш за обекта.
• Данни за огледа и офертата — адрес на обекта и договорените условия, когато стигнем до реален ремонт.
• Технически данни, които сайтът записва автоматично — IP адрес, вид на браузъра и устройството, дата и час на посещението, разгледани страници.
• Бисквитки — малки файлове, които сайтът оставя в браузъра ти. Подробностите са в раздел 9.

Не искаме и не събираме чувствителни данни — здравен статус, етнически произход, политически убеждения и подобни. Не събираме и данни за плащания през сайта: сайтът не приема поръчки и плащания онлайн.

3. За какво използваме данните

• За да се свържем с теб по подадената заявка и да уточним какво точно ти трябва.
• За да организираме оглед на място и да изготвим оферта с цена и срок.
• За да изпълним ремонта, ако приемеш офертата, и да поддържаме връзка по време на работата.
• За да отговорим на гаранционна рекламация след приключване на обекта.
• За да поддържаме сайта сигурен и да ограничаваме автоматизирания спам през формата.
• За да изпълним задълженията си по закон — счетоводни, данъчни и при официално искане от компетентен орган.

Не ти изпращаме рекламни съобщения, ако не си поискал това изрично, и не използваме телефона ти за студени обаждания извън заявката, която сам си подал.

4. На какво основание ги обработваме

Обработваме данните ти на едно от следните основания по чл. 6 от Общия регламент относно защитата на данните (ОРЗД):

• Твоето съгласие — когато отбележиш чекбокса във формата и ни изпратиш заявка. Можеш да го оттеглиш по всяко време.
• Изпълнение на договор или подготовка за сключването му — огледът, офертата и самият ремонт.
• Законово задължение — счетоводна и данъчна документация.
• Наш законен интерес — сигурността на сайта и защитата срещу злоупотреби.

5. Колко дълго пазим данните

• Заявки, които не са довели до работа — до 12 месеца от подаването, след което ги изтриваме или анонимизираме.
• Данни на клиенти с изпълнен ремонт — за срока на гаранцията и до 5 години след това, за да можем да отговорим при спор.
• Счетоводни документи — 10 години, както изисква законът.
• Технически логове на сайта — до 12 месеца.

6. С кого споделяме данните

Не продаваме данните ти и не ги предоставяме на трети лица за техен маркетинг. Достъп до тях имат само:

• нашите служители и екипите, които реално ще работят на обекта ти;
• доставчикът на хостинг и техническата поддръжка на сайта, който съхранява базата данни;
• счетоводната ни кантора — само за издадените документи;
• държавни органи, когато сме длъжни по закон да предоставим информация.

Всички наши партньори обработват данните само по наши указания и са длъжни да ги пазят при същите условия. Данните се съхраняват на сървъри в Европейския съюз и не се прехвърлят извън него.

7. Как защитаваме данните

Сайтът работи по криптирана връзка (HTTPS). Заявките се записват в база данни с ограничен достъп, защитен с пароли и права по роля. Пазим само толкова данни, колкото ни трябват, и ги преглеждаме периодично. Никоя система не е абсолютно защитена, но ако възникне пробив, който застрашава правата ти, ще уведомим теб и надзорния орган в законовия срок.

8. Вашите права

По отношение на своите лични данни имаш право:

• да получиш достъп до данните, които пазим за теб, и копие от тях;
• да поискаш поправка на неточни или непълни данни;
• да поискаш изтриване, когато данните вече не са ни необходими;
• да ограничиш обработката, докато проверяваме възражението ти;
• да получиш данните си в машинночетим формат или да поискаш да ги прехвърлим на друг;
• да възразиш срещу обработка, която се основава на наш законен интерес;
• да оттеглиш съгласието си по всяко време — това не засяга обработката преди оттеглянето.

Отговаряме на всяко искане до един месец. Ако смяташ, че нарушаваме правата ти, можеш да подадеш жалба до Комисията за защита на личните данни, гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, или онлайн на cpdp.bg.

9. Бисквитки

Бисквитките са малки текстови файлове, които сайтът оставя в браузъра ти. Използваме задължителни бисквитки, без които страниците не работят правилно, и аналитични, които ни показват анонимно колко хора разглеждат сайта и кои страници. Можеш да ги блокираш или изтриеш от настройките на браузъра си — сайтът ще продължи да работи, но някои функции може да се държат различно. Подробностите са в Политика за бисквитки.

10. Промени в тази политика

Може да актуализираме тази политика, ако се променят услугите ни или изискванията на закона. Новата версия влиза в сила от момента на публикуването ѝ на тази страница, а датата най-горе показва кога е последната промяна. При съществена промяна ще уведомим клиентите, чиито данни обработваме към този момент.

11. Как да се свържете с нас

За всеки въпрос по тази политика или за да упражниш някое от правата си, пиши или се обади: